今年(nián)以來(lái)，項王故裡(lǐ)景區遊覽人(rén)數持續走高，爲了給遊客提供更加細緻化的服務，同時提高一線工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)服務意識，景區開展系列旅遊服務交流培訓活動。

景區重點針對“安全生(shēng)産”“服務标準”“多崗鍛煉”“客訴處理(lǐ)”等開展交流學習，旨在提高一線工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)安全意識、服務意識、個人(rén)綜合能力以及投訴處理(lǐ)能力。一是定期開展安全生(shēng)産培訓工(gōng)作(zuò)，重點學習消火(huǒ)栓、滅火(huǒ)器等使用方法，強化安全意識，提高現場處理(lǐ)能力；二是今年(nián)以來(lái)持續開展旅遊服務标準、服務禮儀、服務技巧等學習，加強一線人(rén)員(yuán)服務意識和服務水平；三是開展多崗位學習交流活動，實現一線人(rén)員(yuán)講解、售檢票、商品售賣等多崗服務；四是針對遊客投訴以及如(rú)何處理(lǐ)等進行培訓，交流分(fēn)析投訴原因以及處理(lǐ)原則、技巧和步驟等，有效降低了投訴率，提高了工(gōng)作(zuò)效率。

景區将始終秉持“遊客至上”原則，以遊客滿意度作(zuò)爲衡量标準，專注提高員(yuán)工(gōng)服務能力，爲遊客提供美好的旅遊環境，樹(shù)立良好的景區形象，爲景區持續穩定發展貢獻力量。