葛秀庭，女(nǚ)，2013年(nián)8月進入景區參加工(gōng)作(zuò)，現爲綜合管理(lǐ)部文員(yuán)，曾在景區服務技能比賽中榮獲二等獎，工(gōng)作(zuò)中多次獲得(de)作(zuò)風(fēng)之星、崗位之星、優秀員(yuán)工(gōng)等榮譽稱号。
一、堅持多措并舉 找準營收切入點
2013-2017年(nián)期間堅持本着“嚴控成本，促進收入、提高品牌知名度”的原則。一是打造精品活動品牌。推出了“秋韻項裡(lǐ)精彩‘食’月”美食節、“楚式集體(tǐ)婚禮”、元旦“祈福迎賓大(dà)典”等節慶主題活動品牌并開展宣傳推廣，以沉浸式的體(tǐ)驗和互動遊玩的歡樂，實現2014年(nián)國(guó)慶假期七天遊客總接待量超11萬人(rén)次。二是擴大(dà)品牌宣傳效應。2016年(nián)，景區剛推出的“元旦祈福迎賓典活動”，爲打響活動品牌效應，邀請(qǐng)市電視台及宿遷學院程芳銀教授進行現場采訪，後被中央電視台《新聞聯播》，江蘇衛視《江蘇新時空》欄目播出，讓項王故裡(lǐ)景區在全國(guó)的知名影(yǐng)響力再上新台階。三是深挖西楚文化内涵。2017年(nián)的清明，恰逢項羽誕辰2249周年(nián)，誠邀全國(guó)項氏後人(rén)到項氏文化發源地項王故裡(lǐ)進行盛世祭祖活，盛況空前。四是解決曆史難題。以“面對困難不畏懼，面對壓力愈堅韌”，不到兩個月的時間理(lǐ)清理(lǐ)順兩年(nián)内市内市場挂賬明細情況，積極與每位合作(zuò)方聯系，上門(mén)拜訪溝通，催結賬款，簽定合同，将損失降低爲零，通過不斷努力及困難克服，讓2013至2017年(nián)市内市場營收穩步推進增長，營收超百萬。
二、堅持迎難而上 找準問(wèn)題落腳點
2017年(nián)9月份調入一線運營崗位後，5D影(yǐng)院播放(fàng)、年(nián)卡辦理(lǐ)、售檢票；團隊預約處理(lǐ)；面對面服務遊客；遇到遊客咨詢及突發事(shì)件(jiàn)處理(lǐ)等新的考驗接踵而至，葛秀庭始終堅持迎難而上。一是不斷加強理(lǐ)論學習。通過翻閱過往台賬資料和相(xiàng)關業務書(shū)籍，不斷提高業務知識儲備。二是主動請(qǐng)教身(shēn)邊同事(shì)。汲取優秀的工(gōng)作(zuò)經驗，進一步提升崗位認知，快(kuài)速掌握工(gōng)作(zuò)技巧。三是認真傾聽遊客意見(jiàn)。拉進與遊客之間的距離(lí)，用最真實的、最可(kě)靠的依據優化工(gōng)作(zuò)标杆和尺度。不到3個月的時間熟練掌握各項技能，面對遊客咨詢各式各樣的問(wèn)題，不僅能一一耐心解答，還(hái)會根據客戶需求及關注點去(qù)推薦相(xiàng)關産品。2020年(nián)初因疫情影(yǐng)響景區閉園，在3月底複工(gōng)後僅短(duǎn)短(duǎn)的5天時間便完成營業額5.4萬元，帶領崗位成員(yuán)對每位遊客主動推銷集團聯票，年(nián)卡辦理(lǐ)，在剛開園遊客較少時爲辦一張年(nián)卡多創收幾十元，推薦營銷2小時，月底超額完成指标近40萬。
三、堅持守正創新 找準管理(lǐ)關鍵點
一方面，在倉儲方面首先優化管理(lǐ)方式，對景區各點位所有倉庫統籌分(fēn)類、物資分(fēn)類标識及保存，廢舊物資形成圖文表格信息共享各部門(mén)，提高物資的再利用，強化大(dà)家降本增效意識，安裝專業系統，提升物品出入庫管理(lǐ)及庫存盤查，每月做到按需采購(gòu)及領用，切實發揮紮口部門(mén)的作(zuò)用，低值易耗品采購(gòu)費用與往期同比下将30%。另一方面，對景區檔案室往年(nián)資料進行分(fēn)類梳理(lǐ)保管，做好明細目錄，規範入庫資料交接手續和人(rén)員(yuán)進出檔案室的登記手續，安裝監控設備、增加滅火(huǒ)器材，确保資料的安全性。
四、堅持勤學苦練 找準發展根本點
多崗位實踐過程中，及時做好心态調整、完成角色轉變，珍惜崗位鍛煉機(jī)會，把提高綜合能力、應急應變處理(lǐ)能力、溝通協調能力等作(zuò)爲學習目标，不斷充實和豐富綜合素質。
五、堅持主動作(zuò)爲 找準責任出發點
主動協助部門(mén)領導工(gōng)作(zuò)，分(fēn)擔部門(mén)工(gōng)作(zuò)，多次組織票務班組學習會，通過PPT學習及現場模拟應急突發事(shì)件(jiàn)處理(lǐ)和遊客投訴處理(lǐ)技巧上對班組人(rén)員(yuán)服務标準及質量進行培訓，協助各崗位服務标準視頻拍(pāi)攝。在團隊較多時，支援講解70餘次，年(nián)末積極支援商品組，協助相(xiàng)關業務票據整理(lǐ)賬目核對等業務。不畏嚴寒做好夜間演藝《夢回西楚王朝—千年(nián)之戀》服裝道具保障，在出色完成本職業務工(gōng)作(zuò)的同時，時刻不忘初心，在平凡的崗位上助推景區實現新發展積極貢獻自(zì)己的力量。
