俗話(huà)說(shuō)：“人(rén)無禮則不立，事(shì)無禮則不成，國(guó)無禮則不甯”。儀容儀表、行爲舉止、接人(rén)待物、服務規範等方面會給遊客最直觀的感受，在客人(rén)眼裡(lǐ)，景區員(yuán)工(gōng)就(jiù)代表了景區的形象。

近期，項王故裡(lǐ)景區針對員(yuán)工(gōng)的服務素養，員(yuán)工(gōng)主動服務的意願，圍繞禮貌行爲、手勢用語、迎賓接待、咨詢引導、商務禮儀、投訴處理(lǐ)等禮儀知識。結合典型案例、常見(jiàn)錯誤進行一系列培訓。引導員(yuán)工(gōng)樹(shù)立以“遊客爲中心”的服務理(lǐ)念，建立正面而積極的服務态度。通過對員(yuán)工(gōng)溝通技巧的訓練，加強員(yuán)工(gōng)文明用語及溝通技能，建立良好溝通橋梁，樹(shù)立服務專業形象。通過對員(yuán)工(gōng)的姿态、動作(zuò)、語言的要領訓練，提升員(yuán)工(gōng)素質水平，統一員(yuán)工(gōng)服務标準，展現景區良好形象。

要求将以更加嚴格的标準要求自(zì)己，把端莊穩重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、禮貌得(de)體(tǐ)的言語談吐、文雅可(kě)親的行爲舉止融入到日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，提高遊客對景區服務的滿意度，更好地展示項王故裡(lǐ)景區的精神風(fēng)貌和優秀的品牌形象。這将對進一步增強景區工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的崗位責任意識、規範崗位言行及提升景區整體(tǐ)形象都(dōu)起到積極作(zuò)用。

旅遊景區是展示地方文明形象的重要窗(chuāng)口，規範禮儀和文明服務用語對景區提升服務質量、開展文明旅遊具有重要意義。