項王故裡(lǐ)景區多措并舉 切實解決老年(nián)遊客“智能化煩惱”
發布時間：2021-01-14 09:14:38訪問(wèn)量：
發布人(rén)：項王故裡(lǐ)官方預定
爲積極響應省文旅廳《關于推進解決老年(nián)人(rén)運用智能技術(shù)困難的通知》要求，幫助老人(rén)解決文化旅遊過程中的困難，切實保障老年(nián)人(rén)享受數字紅(hóng)權益。項王故裡(lǐ)景區始終秉持“遊客至上，服務第一”核心理(lǐ)念，堅持傳統服務與智能創新相(xiàng)結合、堅持線上服務與線下渠道相(xiàng)結合，有效解決老年(nián)人(rén)運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大(dà)老年(nián)遊客在項王故裡(lǐ)景區玩得(de)開心、遊得(de)舒心。允許他(tā)人(rén)代爲預約，暢通遊客電話(huà)咨詢渠道。針對老年(nián)人(rén)運用智能手機(jī)困難，無法線上預約購(gòu)票問(wèn)題，景區預約系統設置老年(nián)人(rén)的陪同人(rén)員(yuán)可(kě)代爲預約，老人(rén)憑有效證件(jiàn)和購(gòu)票二維碼或截圖二維碼可(kě)以通過特殊人(rén)群綠色通道進園。同時景區售票大(dà)廳保留現場人(rén)工(gōng)售票窗(chuāng)口并設置專人(rén)接聽預約電話(huà)：0527-81001606。保留傳統支付方式，專設老年(nián)遊客服務窗(chuāng)口。景區遊客大(dà)廳保留2個售票窗(chuāng)口，針對運用智能手機(jī)購(gòu)票困難的老年(nián)人(rén)采取現場現金購(gòu)票方式購(gòu)票。對進入景區的老年(nián)人(rén)，提供“蘇康碼”等健康碼驗證輔助操作(zuò)。接受老年(nián)人(rén)持有效證件(jiàn)、紙質證明、電子證件(jiàn)進入景區。在景區檢票口安排工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)對無法出示“健康碼”的老年(nián)人(rén)采取核實老年(nián)人(rén)有效證件(jiàn)後人(rén)工(gōng)實名登記入園。
主動提供人(rén)工(gōng)幫扶，安排專人(rén)負責答疑解問(wèn)。景區在遊客中心、檢票口及園區内虞家鋪子設置雷鋒志願者服務站(zhàn)，安排志願者着志願者服裝爲老年(nián)人(rén)提供流動服務包括：引導老年(nián)人(rén)如(rú)何出示健康碼、購(gòu)票信息查詢等服務。主動提供服務引導，便利老年(nián)遊客順暢通行。一是在景區遊客中心及檢票入口處張貼醒目的景區開放(fàng)時間及景區内部标識導覽圖。二是在遊客中心入口處放(fàng)置便攜式景區标識導覽圖。三是在園區内，利用廣播設置語音引導，方便老年(nián)人(rén)獲取信息。四是在遊客中心增加輪椅、雨(yǔ)傘、老花鏡、醫藥箱等服務設施，在休閑區免費提供開水、電視等休閑設施配套，安排專人(rén)負責提供服務及信息引導。
接下來(lái)項王故裡(lǐ)景區将通過問(wèn)卷調查及信息宣傳等方式，提供更多适老智能産品和服務，推動老年(nián)人(rén)享受智能化服務，完善傳統服務方式。
