項王故裡(lǐ)景區票務組自(zì)七月份開展窗(chuāng)口行業服務規範化“夏季大(dà)練兵(bīng)”培訓，内容包含“售票服務流程和标準”“檢票服務操作(zuò)規範”“遊服中心服務接待規範及流程”等系列培訓活動，切實提升窗(chuāng)口行業文明服務水平。

  此次活動一方面通過切實加強思想教育和業務培訓，有計(jì)劃、有組織地開展集中學習。票務組利用每周末的下班時間，加強對窗(chuāng)口從(cóng)業人(rén)員(yuán)的管理(lǐ)培訓，集中組織開展對窗(chuāng)口行業文明知識的學習，明确業務現場服務規範，推廣規範化服務用語，重申窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)紀律，進一步提高從(cóng)業人(rén)員(yuán)愛崗敬業、文明服務的意識；另一方面，積極開展景區自(zì)查自(zì)糾活動，嚴格落實内控措施，逐項對照(zhào)窗(chuāng)口行業考評标準，堅持每天對景區所有窗(chuāng)口行業開展集中排查，對發現的問(wèn)題迅速整改到位，并且認真做好總結，根據不足分(fēn)析原因，并從(cóng)制度和機(jī)制上加以改進，努力做到業務辦理(lǐ)零差錯，服務質量零投訴。